Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez KhanzaMaryam z siedzibą w Polsce, dostępnych za pośrednictwem serwisu khanzamaryam.com. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Usługodawca - KhanzaMaryam, podmiot świadczący usługi opisane w niniejszym Regulaminie
Usługobiorca/Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
Usługi - wszelkie usługi i produkty oferowane przez Usługodawcę
Konto - indywidualne konto Klienta w systemie Usługodawcy
Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Warunki świadczenia usług

Usługi świadczone są na podstawie:

Niniejszego Regulaminu
Indywidualnej umowy zawartej z Klientem
Specyfikacji technicznej wybranego planu usługowego
Obowiązujących przepisów prawa

4. Zasady rejestracji i korzystania z konta

Aby korzystać z pełnego zakresu usług, Klient powinien:

Zarejestrować konto podając prawdziwe i aktualne dane
Zabezpieczyć dane dostępowe i nie udostępniać ich osobom trzecim
Niezwłocznie informować Usługodawcę o każdym przypadku naruszenia bezpieczeństwa konta
Przestrzegać postanowień niniejszego Regulaminu

5. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

Świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
Zapewnienia bezpieczeństwa i poufności danych Klienta
Udzielania wsparcia technicznego zgodnie z wybranym planem usługowym
Informowania o planowanych przerwach technicznych

Usługodawca ma prawo do:

Zawieszenia lub wypowiedzenia umowy w przypadku naruszenia Regulaminu
Wprowadzania zmian w funkcjonalnościach usług
Przeprowadzania prac konserwacyjnych

6. Prawa i obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

Korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem i obowiązującym prawem
Terminowego regulowania płatności
Nienaruszania praw osób trzecich
Niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie systemów Usługodawcy

7. Płatności i rozliczenia

Zasady płatności:

Opłaty są naliczane zgodnie z wybranym planem cenowym
Płatności dokonywane są z góry za okresy rozliczeniowe (miesięczne lub roczne)
Faktury wystawiane są elektronicznie
Opóźnienie w płatności może skutkować zawieszeniem usług
Zwroty środków regulowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa

8. Poziom usług (SLA)

Usługodawca gwarantuje:

Dostępność usług na poziomie określonym w umowie (do 99.99% dla planów Enterprise)
Czas reakcji na zgłoszenia zgodny z wybranym planem wsparcia
Regularne kopie zapasowe danych
Kompensacje w przypadku niedotrzymania poziomów SLA

9. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z usług przez Klienta
Utratę danych spowodowaną działaniami Klienta
Przerwy w dostępie do usług wynikające z siły wyższej
Działania osób trzecich

10. Poufność i bezpieczeństwo

Usługodawca zobowiązuje się do:

Ochrony danych Klienta zgodnie z RODO i najlepszymi praktykami branżowymi
Stosowania zaawansowanych środków bezpieczeństwa
Zachowania poufności informacji biznesowych Klienta
Nieudostępniania danych osobom trzecim bez zgody lub obowiązku prawnego

11. Wypowiedzenie umowy

Umowa może zostać wypowiedziana:

Przez Klienta w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia
Przez Usługodawcę w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu
Za porozumieniem stron

12. Zmiany w regulaminie

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Klienci zostaną powiadomieni o zmianach z 30-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

13. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów strony zobowiązują się do ich polubownego rozstrzygnięcia. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt: legal@khanzamaryam.com

Regulamin obowiązuje od: 15 stycznia 2024